Der PC als professioneller Telefonarbeitsplatz

Kundenorientiert und effizient arbeiten - das sind Anforderungen jedes wirtschaftlich orientierten Unternehmens.

Telefonieren ist ein wesentlicher Teil der täglichen Büroarbeit.
Mitarbeiter in Vertrieb, PR, Marketing, Support stehen in Kontakt mit Kunden und anderen Geschäftspartnern. Um hier die tägliche Arbeit effizienter und kunden-orientierter zu gestalten, setzen zunehmend mehr Unternehmen CTI - Computer Telephony Integration - ein und nutzen damit computer-gestütztes Call Management.
 

Wird der Benutzer angerufen, öffnet sich automatisch das entsprechende Kontaktfenster. Sofern der Anrufer bereits in die Kontakte eingepflegt ist, kann der Angerufene erkennen, wer ihn anruft und was bereits besprochen wurde, und kann den Anrufer mit Namen begrüßen.

Sämtliche Anrufe - eingegangene, ausgegangene und entgangene - werden im persönlichen Telefon-Journal festgehalten. Der Benutzer kann sich Ansichten auf dieses Journal generieren, z.B. kann er sich nur die entgangenen Anrufe anzeigen lassen. Er kann direkt aus dieser Liste heraus die Rückrufe starten.

Eine weitere interessante Funktion bietet die Partnerleiste:
Hier können die Mitglieder einer definierten Gruppe, z.B. die Vertriebsabteilung, erkennen, wer telefoniert oder wessen Telefon klingelt. Per Mausklick kann der Benutzer den Anruf eines Kollegen heranholen. Die Teilnehmer können Instant Messaging nutzen und sich kurze Nachrichten in Echtzeit senden.
Mit der Abwesenheitsnotiz kann der Benutzer Kollegen der Abteilung wissen lassen, dass er nicht am Arbeitsplatz ist.
In der Partnerleiste erkennen die Gruppenmitglieder anhand eines Symbols, wer abwesend ist, per Mausklick sehen sie weitere Informationen, z.B. Grund und Dauer der Abwesenheit.

Interesse?           Tel.: +49-40-668640-80 oder E-Mail: vertrieb@nolle.de